Reclamo per un viaggio in treno o in aereo con un animale
Per contestare alla compagnia un rifiuto all'imbarco, una multa o un trattamento scorretto durante un viaggio con il tuo animale.
Come usare questo modello
Quando usarla. Quando la compagnia ti ha negato l'accesso o l'imbarco con il tuo animale pur rispettando le sue regole, ti ha fatto una multa che ritieni ingiusta, o il personale ti ha trattato in modo scorretto.
Prima di scrivere
- Rileggi le condizioni di trasporto degli animali sul sito della compagnia e copia la regola che ti interessa: è il cuore del reclamo. Le regole principali di treni e aerei sono in questo articolo.
- Raccogli biglietti, ricevute, eventuali verbali e foto.
- Scrivi i fatti in ordine, con gli orari: niente sfoghi, contano i dettagli.
Come inviarla. Quasi tutte le compagnie hanno un modulo reclami online: copia lì il testo e allega i documenti, oppure mandalo per PEC o email al servizio clienti. Conserva il numero del reclamo.
Se non rispondono. Per il treno, se non ricevi risposta entro un mese o la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti all'Autorità di regolazione dei trasporti (ART). Per l'aereo puoi provare la conciliazione, se la compagnia la offre, o chiedere aiuto a un'associazione di consumatori.
Anteprima
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Il tuo nome e cognome
Il tuo indirizzo
Il tuo telefono o email
Spett.le Compagnia (es. Trenitalia, Italo, ITA Airways)
Servizio reclami
Luogo e data
Oggetto: reclamo per il viaggio del Data del viaggio, Treno o volo (es. Frecciarossa 9524 Roma–Milano; volo AZ 1234), biglietto/prenotazione Codice del biglietto o della prenotazione
Il/La sottoscritto/a Il tuo nome e cognome viaggiava il Data del viaggio con Il tuo animale (es. il mio cane Bruno, meticcio di 12 kg), nel rispetto delle condizioni di trasporto della vostra compagnia: Come viaggiava l'animale (es. nel trasportino 40x30x25 cm; al guinzaglio e con museruola, con biglietto per il cane).
Durante il viaggio è accaduto quanto segue:
Cosa è successo, con orari e nomi o numeri di matricola del personale se li conosci
Ritengo che quanto accaduto non sia conforme alle vostre condizioni generali di trasporto, che prevedono La regola che non è stata rispettata (es. che un cane di qualsiasi taglia può viaggiare con guinzaglio e museruola).
Chiedo pertanto Cosa chiedi (es. il rimborso del biglietto di 45 euro e dell'annullamento della multa n. ...) e una risposta scritta entro i termini previsti.
Allego: Cosa alleghi (es. biglietti, ricevuta del biglietto del cane, foto, verbale).
Distinti saluti,
Il tuo nome e cognome
Un modello aiuta a scrivere, ma non è una consulenza legale: controlla che i fatti siano esatti e completi prima di inviarla.
Domande frequenti
La compagnia è obbligata a trasportare il mio animale?
No: ogni compagnia decide se e come accettare gli animali, e lo scrive nelle condizioni di trasporto. Ryanair ed easyJet, per esempio, non accettano animali da compagnia. Una volta che hai rispettato le regole e pagato il biglietto, però, la compagnia deve rispettarle anche lei.
Cosa rischio se viaggio in treno senza i documenti del cane?
Su Trenitalia la multa è di 25 euro e si scende alla fermata successiva; senza guinzaglio o museruola, 10 euro. Porta sempre il certificato di iscrizione all'anagrafe e il libretto sanitario.
Con un cane guida valgono le stesse regole?
No. Le persone cieche viaggiano con il cane guida su qualsiasi mezzo pubblico senza pagare per il cane, e chi lo impedisce rischia una sanzione da 500 a 2.500 euro. Ryanair ed easyJet trasportano gratis cani guida e cani di assistenza riconosciuti.
Entro quando devo presentare il reclamo?
Prima possibile. Per il treno le regole europee danno tre mesi dal fatto; per l'aereo controlla le condizioni della compagnia. Un reclamo tempestivo è anche più credibile.