Reclamo alla compagnia ferroviaria per un viaggio con un animale
Per contestare alla compagnia ferroviaria un rifiuto a salire, una multa o un trattamento scorretto durante un viaggio in treno con il tuo animale, con i tempi di risposta del regolamento europeo.
Come usare questo modello
Quando usarla. Quando viaggiavi in treno rispettando le condizioni di trasporto della compagnia e ti hanno negato l'accesso, fatto scendere, multato o trattato in modo scorretto a causa dell'animale. Per l'aereo usa il reclamo alla compagnia aerea.
Prima di scrivere
- Rileggi le condizioni di trasporto degli animali sul sito della compagnia, nella versione in vigore il giorno del viaggio, e copia la regola che ti interessa: è il cuore del reclamo. Le regole principali sono in questo articolo.
- Raccogli biglietti, biglietto del cane, verbale della sanzione, foto e orari.
- Il reclamo va presentato entro tre mesi dall'accaduto (Regolamento UE 2021/782, articolo 28): prima lo mandi, più è credibile.
Cosa dice la legge. Le condizioni di trasporto pubblicate fanno parte del contratto e vincolano anche la compagnia. Il Regolamento UE 2021/782 sui diritti dei passeggeri ferroviari obbliga la compagnia a rispondere ai reclami in modo motivato entro un mese e, nei casi complessi, entro tre mesi. Se non risponde o la risposta non ti soddisfa, puoi presentare un reclamo di seconda istanza all'Autorità di regolazione dei trasporti (ART), che vigila sull'applicazione del regolamento e può sanzionare la compagnia.
Come inviarla. Al servizio reclami della compagnia: quasi tutte hanno un modulo online, dove puoi incollare il testo e allegare i documenti; in alternativa PEC o email del servizio clienti. Conserva il numero di pratica, che la lettera chiede.
Dopo l'invio. Segna la data: dopo un mese senza risposta, o con una risposta che non ti soddisfa, compila il reclamo di seconda istanza sul sito dell'ART allegando il reclamo e la risposta ricevuta.
Anteprima
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Il tuo nome e cognome
Il tuo indirizzo
Il tuo telefono o email
Spett.le Compagnia ferroviaria (es. Trenitalia, Italo, Trenord)
Servizio reclami
Luogo e data
Oggetto: reclamo per il viaggio in treno del Data del viaggio, Treno (es. Frecciarossa 9524 Roma–Milano), biglietto/prenotazione Codice del biglietto o della prenotazione
Il/La sottoscritto/a Il tuo nome e cognome viaggiava il Data del viaggio con Il tuo animale (es. il mio cane Bruno, meticcio di 12 kg), nel rispetto delle vostre condizioni generali di trasporto: Come viaggiava l'animale (es. al guinzaglio e con museruola, con il biglietto previsto per il cane; nel trasportino 70x30x50 cm; con certificato di iscrizione all'anagrafe e libretto sanitario).
Durante il viaggio è accaduto quanto segue:
Cosa è successo, con orari, stazione o tratta e, se li conosci, nomi o numeri di matricola del personale
Ritengo che quanto accaduto non sia conforme alle vostre condizioni generali di trasporto in vigore alla data del viaggio, che prevedono La regola che non è stata rispettata (es. che un cane di qualsiasi taglia può viaggiare con guinzaglio e museruola pagando il biglietto previsto; che i cani di piccola taglia nel trasportino viaggiano gratis). Le condizioni di trasporto che pubblicate fanno parte del contratto di trasporto e vincolano anche voi.
Chiedo pertanto Cosa chiedi (es. il rimborso del biglietto di 45 euro e del biglietto del cane; l'annullamento della sanzione n. ...; il rimborso delle spese sostenute per il nuovo biglietto o il taxi). Ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento (UE) 2021/782 chiedo una risposta scritta e motivata entro un mese dal ricevimento del presente reclamo e, in ogni caso, entro tre mesi. In mancanza di una risposta soddisfacente presenterò reclamo di seconda istanza all'Autorità di regolazione dei trasporti.
Vi chiedo inoltre di comunicarmi il numero di pratica del reclamo e di conservare le registrazioni di videosorveglianza a bordo e in stazione relative all'episodio, che potranno essere richieste nelle sedi opportune.
Allego: Cosa alleghi (es. biglietti, ricevuta del biglietto del cane, verbale della sanzione, foto, comunicazioni con la compagnia).
Distinti saluti,
Il tuo nome e cognome
Un modello aiuta a scrivere, ma non è una consulenza legale: controlla che i fatti siano esatti e completi prima di inviarla.
Domande frequenti
Il controllore può farmi scendere se il cane non ha il biglietto?
Sì, se le condizioni lo prevedono: su Trenitalia si paga la differenza con una sanzione e, in alcuni casi, si scende alla fermata successiva. Porta sempre il biglietto del cane, il certificato di iscrizione all'anagrafe e il libretto sanitario.
Ho ragione ma la compagnia non risponde: quanto aspetto?
Un mese dal ricevimento del reclamo. Poi puoi rivolgerti all'ART. Conserva la ricevuta o il numero di pratica.
Entro quando devo presentare il reclamo?
Entro tre mesi dall'accaduto, secondo il regolamento europeo. Prima lo mandi, meglio è: un reclamo tempestivo è anche più credibile.
Con un cane guida valgono le stesse regole?
No: le persone cieche viaggiano con il cane guida su qualsiasi mezzo pubblico senza pagare per il cane, e chi lo impedisce rischia una sanzione da 500 a 2.500 euro.